Haki zako na malalamiko
Haki zako kama mkopaji
Hizi ni ahadi zinazotekelezwa na mfumo, si matarajio. Ukurasa wowote wa programu au ujumbe wetu ukipungukiwa nazo, tuambie na tutarekebisha.
Kabla ya kusaini
- Kuona ada, riba, jumla ya kulipa, APR na kila tarehe ya malipo kabla ya kuwasilisha, na tena kwenye ufichuzi kabla ya kusaini.
- Kuambiwa sababu ikiwa mwenyekiti wako au SonkoLend itakataa.
- Kujiondoa wakati wowote kabla ya kusaini, bila gharama.
- Kusaini kwa msimbo wako mwenyewe wa SMS wa mara moja pekee; hakuna anayeweza kusaini kwa niaba yako.
Wakati wa mkopo wako
- Kupata risiti kwa kila malipo na taarifa ya mkopo wako ukiomba.
- Kulipa mapema bila adhabu.
- Kupendekezewa kupanga upya ukichelewa, jambo linaloanza kutumika tu unapolikubali kwa msimbo wa SMS.
- Kuwasilianwa kwa nambari yako pekee, kamwe si kupitia anwani zako, familia au mwajiri.
Data yako
- Kujua data binafsi tunayoishikilia: maelezo ya utambulisho, simu, taarifa za M-Pesa unazopakia, na historia ya mikopo yako.
- Kuomba nakala ya data yako, kusahihishwa, au kufutwa kwa kile ambacho sheria haituhitaji kukihifadhi.
- Kulindwa kwa data yako kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Data na taarifa yetu ya faragha.
Maombi ya data hufanywa kutoka ukurasa wako wa faragha baada ya kuingia. Ingia.
Wakati uorodheshaji wa CRB unatokea na hautokei
Kuorodheshwa kwenye shirika la marejeleo ya mikopo ni hatua ya mwisho ya ngazi maalum inayopimwa kwa siku zilizopita tarehe ya malipo. Hiki ndicho hasa kinachotokea njiani.
- Siku 1–7Vikumbusho vya SMS. Hakuna malipo, hakuna ripoti.
- Siku 8–14Faini ya kila siku inaanza. Mwenyekiti wako huarifiwa. Hakuna ripoti.
- Siku 15–29Timu yetu inawasiliana nawe na inaweza kupendekeza kupanga upya. Hakuna ripoti.
- Siku 30Taarifa ya maandishi ya siku 30 ya kabla ya kuorodheshwa hutumwa kwako. Bado hakuna ripoti.
- Siku 60+Uorodheshaji unaweza kuendelea tu ikiwa kipindi cha taarifa kimeisha, bado umechelewa zaidi ya siku 30, na hakuna makubaliano ya kupanga upya tangu taarifa.
Hakuna anayeorodheshwa chini ya siku 30 za kuchelewa. Hakuna anayeorodheshwa bila taarifa ya maandishi ya siku 30.
Ukiamini taarifa au uorodheshaji si sahihi, wasilisha lalamiko hapa chini. Kupanga upya kunakokubaliwa ndani ya kipindi cha taarifa hufuta uorodheshaji.
Jinsi ya kulalamika
Huhitaji kuwa umeingia, na kulalamika hakuathiri kamwe mkopo wako au hadhi ya chama chako.
- Tuambie. Tumia njia ya malalamiko iliyo hapa chini, au usaidizi kutoka ukurasa wa mkopo wako. Unapata uthibitisho na jina la anayelishughulikia.
- Tunajibu kwa maandishi tukieleza tulichokipata na tutakachofanya. Tukikosea, tunasema hivyo na kurekebisha, ikiwa ni pamoja na ada au uorodheshaji wowote.
- Usiporidhika, unaweza kupeleka kwa mdhibiti husika: Ofisi ya Kamishna wa Ulinzi wa Data kwa masuala ya data, au mdhibiti wa sekta ya fedha kwa mwenendo wa ukopeshaji. Tutakupa maelezo ukiomba.